Korisnici usluga kabelske televizije Telemach u novu godinu ušli su s neugodnim iznenađenjem jer im je uskraćena mogućnost gledanja kanala iz Arena Sport paketa.
Nezadovoljni ovim "propustom" korisnici Telemachovih usluga na društvenoj mreži Facebook formirali su grupu "Bojkot Telemacha" koja je do momenta objave ovog teksta brojala više 8. 000 članova. Mnogi od njih pisali su i redakciji, piše portal Faktor.
Pisali su i Telemachu, ali i Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača BiH. Na iste adrese i Faktor je uputio pitanja, ali odgovor nije dobio.
S druge strane, Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH potvrdila je da su u posljednja tri dana dobili više od stotinu žalbi korisnika.
- Udruge iz RS-a javljaju da su zaprimili nekoliko desetaka žalbi i na Mtel zbog iste problematike. U skladu s tim, Institucija je jučer na generalni mail Telemacha poslala upit za hitni sastanak ombudsmana i članova uprave poduzeća, no do trenutka odgovora na Vaš upit nismo dobili povratnu informaciju – istaknuli su iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH.
Pored toga, Institucija je počela izradu preporuke za poduzeće Telemach na temelju pristiglih žalbi koja će u sklopu priopćenja za javnost ugledati svjetlo dana vjerojatno u petak, budući da su ostavili rok Telemachu da im odgovore pozitivno na poziv za sastanak kako bi se pronašao model za zaštitu interesa potrošača.
No mogu li korisnici od Telemacha mogu tražiti da im se umanji novčani iznos pretplate, s obzirom na to da su uskraćeni za Arena Sport paket, te kakva su općenito prava korisnika u ovakvim situacijama...
- Da. Korisnici u skladu s općim uvjetima poslovanja koji je javni dokument objavljen na stranicama Telemacha imaju pravo na umanjenje cijene usluge, i to: Članak 1.5. Telemach garantira da će svojim pretplatnicima pružati usluge na ispravan način, koje sadržajem i kvalitetom odgovaraju deklariranim i ugovorenim karakteristikama (…). Telemach će izvršiti povrat uplaćenih sredstava ili proporcionalno umanjiti cijene usluge, izuzev za one usluge kod kojih se cijena izračunava na osnovu mjerenja stvarne potrošnje i naknaditi pretplatniku eventualno nastalu štetu, a prema pozitivnopravnim propisima koji se primjenjuju u Bosni i Hercegovini. Članak 2.16. U slučaju izmjene uvjeta, opisa i cijena usluga, koji su u potpunosti nepovoljniji za pretplatnika, postojeći pretplatnik na kojeg se izmjene odnose ima pravo na drugi paket usluga ili drugu uslugu, ako je to primjenjivo, ili može raskinuti ugovor odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog, a uplaćenog novčanog iznosa od strane pretplatnika, u roku od 30 dana od dana objave tih izmjena – odgovorili su iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH.
Također, često se događalo da usluge koje pruža Telemach kod pojedinaca ne funkcioniraju i po nekoliko dana, a na kraju mjeseca račun su dobili u punom iznosu, koji su naravno, morali platiti. Račun dakle nije bio umanjen za one dane kada nisu imali usluge.
- Potrošač ima pravo na umanjenje iznosa mjesečnog računa na isti način i prema istim pravilima gore navedenih članaka – naglasili su.
A postoje li i kakve su kazne za kompanije koje se ponašaju neodgovorno prema svojim klijentima?
- Kazna za ovakvo ponašanje postoji od strane regulatora, u ovome slučaju RAK-a BiH, koji može uskratiti licencu, i na druge načine izmijeniti mogućnosti ugrožavanja ravnopravnog odnosa dvije strane. Institucija ombudsmana smatra da najveća kazna treba doći od strane potrošača i medija. Medija s aspekta da u što masovnijem broju prenose ovu vijest, a potrošača da ne zaboravljaju ovakve situacije i u buduće vode računa o nastalim štetama i biraju druge pružatelje usluga. Na kraju naveli bismo kao bitno Članak 5.1. (…)
Rok za podnošenje prigovora ili reklamacije je 30 dana računajući od dana nastanka problema s kvalitetom pruženih usluga, odnosno od dana povrede obveza iz pretplatničkog ugovora od strane Telemacha, i 7 dana od dana prijema računa za pružene usluge. O odluci o utemeljenosti prigovora, te o eventualnim mjerama koje će se povodom prigovora poduzeti, Telemach će pisanim putem obavijestiti pretplatnika u roku od najviše 7 dana, računajući od dana zaprimanja prigovora ili reklamacije. I Članak 5.4. Ako se utvrdi da je Telemach izvršio povredu ugovornih obaveza iz ugovora ili neopravdano obustavio pružanje usluge, pretplatnik koji je podnio prigovor ili reklamaciju na način opisan u ovim uvjetima, ima pravo raskinuti ugovor, te pravo na povrat neopravdano naplaćenih novčanih iznosa i naknadu eventualne štete prema pozitivnopravnim propisima koji se primjenjuju u Bosni i Hercegovini – zaključili su.
Dnevnik.ba
